ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1. א. לקוח רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן").
   ב. ביטול עסקה על ידי הלקוח לפני קבלת המוצר: לקוח רשאי לבטל עסקה בכל עת מרגע השלמת ההזמנה באתר ועד למועד קבלת המוצר בפועל. הביטול ייעשה אך ורק באמצעות הודעה בכתב לשירות הלקוחות של החברה (באמצעות דואר אלקטרוני או הודעת וואטסאפ, כמפורט בסעיף 15.ה להלן), תוך ציון פרטי ההזמנה המלאים. במקרה של ביטול כאמור, ולמעט במקרים שהביטול נבע מפגם, אי התאמה במוצר כמשמעותם בחוק, או איחור באספקה מעבר למועדים שנקבעו, יחולו דמי ביטול כמפורט בסעיף 15.ד. יודגש כי אם המוצר כבר נשלח מהחברה במועד קבלת הודעת הביטול, הלקוח עשוי להיות מחויב גם בעלויות השילוח ו/או ההחזרה בפועל, בנוסף לדמי הביטול.
   ג. ביטול עסקה לאחר קבלת המוצר: לקוח רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. הביטול מותנה בכך שהמוצר יוחזר לחברה באריזתו המקורית, שלם, ללא פגיעה, נזק, פגם או קלקול מכל סוג שהוא, ולא נעשה בו כל שימוש. על הלקוח לוודא את תקינות המוצר עם קבלתו.
   ד. דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי התאמה או איחור באספקה כאמור בחוק, תהא החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
   ה. אופן הביטול והחזרת המוצר: בקשת ביטול תוגש בכתב בלבד לחברה, באחת מהדרכים הבאות:
   1. באמצעות אימייל לכתובת: [email protected]
   2. באמצעות שליחת הודעת וואטסאפ למספר: 0559767314
   יש לציין בבקשת הביטול את פרטי ההזמנה המלאים ולצרף העתק חשבונית/קבלה. במקרה של ביטול לאחר קבלת המוצר, על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו למחסני החברה או לנקודת איסוף שתתואם עמו, או לשאת בעלות השבת המוצר באמצעות שליח מטעם החברה, באריזתו המקורית כאמור.