J-Rubin חנות למכונות גילוח ותספורת

הזמנתי מוט לבלנדר שהגיע לביתי תוך מס' ימים מועטים. התברר כי חלה טעות וסופק לי מוצר שיכול להתאים לבלנדר הקיים אולם שונה ממה שהזמנתי.
בשיחה עם החנות נאמר לי כי חלה טעות ובכל מקרה מה שסופק לי תואם למכשיר שברשותי אולם אם בכל זאת ארצה אוכל לקבל את הדגם שהזמנתי מראש.
לאחר מס' ימים חזרתי טלפונית לחנות וביקשתי כי ישלחו לי את הדגם המקורי שהזמנתי ואכן הגיע שליח באותו היום והחליף את המוצר.
שמחתי לראות כי החנות לוקחת אחריות ומביאה לכדי פתרון מהיר טעויות שיכולות להתרחש לשביעות רצון הלקוח.

מוט מקל בלנדר בראון

קיבלתי את המוצר תוך ימים בודדים לרמת הגולן. שירות מהיר מאוד ומדוייק. מוצר התקבל באיכות גבוהה. אשמח להזמין שוב בעתיד.

מערבל k לkmix

הזמנתי מכסה למג'ימיקס מהאתר. באתר מופיעה תמונה של מכסה שחור למג'ימיקס עם דוחסן שקוף בתוכו.
בפועל קיבלתי מכסה לבן למג'ימיקס בלי דוחסן.
בשירות הלקוחות נעניתי מיד והועברתי למנהל שהסביר כי התמונה היא "להמחשה בלבד".
באתר לא מצויין כי התמונה היא להמחשה בלבד, לא מצויין כי המוצר מגיע כמכסה בלבד וללא הדוחסן, לא כתוב כי ישנם מספר צבעים וצריך לציין בהערות להזמנה.
כל הפירוט הנ"ל נאמר לי ע"י המנהל ולא מצויין באתר בשום צורה.
אני בתור לקוחה מזמינה מוצר לפי התמונה שמופיעה מולי באתר. באתר מופיע מכסה שחור עם דוחסן שקוף.
הוצע לשלוח לי מוצר חלופי מבחינת הצבע בלבד (על הדוחסן כמובן אין מה לדבר) לחנות בעיר מגורי ושאלך להחליף שם. המשלוח יקח שבוע. כשהסברתי למוכר כי קיבלתי מוצר שגוי וכבר חיכיתי לו שבוע אמר שזו האופציה היחידה.

יאמר לזכות האתר כי המוצר, אמנם השגוי, הגיע בזמן ושקיבלתי שיחת מנהל מיד עם פנייתי לחנות.
בנוסף, אני רואה כי האתר הקשיב לעצתי והוסיף הערה המציינת שהמוצר אינו כולל דוחסן כפי שהתמונה מראה.

מכסה למיקסר מגימיקס 4200xl-5200xl

חב' י.רובין פועלת מזה 65 שנים בזכות אמינותה והשירות הטוב שאנו נותנים, טענות הלקוחה לא מדוייקות ורחוקות מהמציאות וחבל שבחרה להוליך שולל, להלן העובדות ופרטי הארוע כפי שקרו במציאות: 1.הלקוחה הזמינה מכסה למגימיקס ובתיאור פריט באתר היה כתוב בבירור :"מכסה למיקסר מגימיקס 4200xl-5200xl Magimix (המכסה מגיע בלי דוחסן למיקסר מגימיקס)" 2. הלקוחה מתעלמת מהתיאור וההסבר ובחרה להמציא ארוע ובכך להשמיץ ללא סיבה מוצדקת. 3. לצד המוצר בעת ההזמנה מופיע לינק " שאל אותנו על מוצר זה" בחרה הלקוחה להתעלם ולא לפנות - מדוע לא פנתה? 4. בעת ההזמנה המכסה בתמונה אכן עם ידית שחורה (אך המכסה קיים במגוון של צבעים) ואם לא קיימת פניה והגדרת צבע הרי שהמחסנאי מספק את המכסה שקיים במלאי באותו רגע אלה אם צויין ע"י המזמין הצבע הדרוש לו- מדוע לא פנתה הלקוחה וציינה כי ברצונה ידית שחורה? 5. כפי שציינה הלקוחה הוצע לה שהמכסה יוחלף בהקדם אך הניסיון הכנה לעזור ולפתור את הבעיה התקבל בבוז וכנראה שהרצון העז להשמיץ ולהטיל רפש הוא זה שהניע את הלקוחה, האתר י.רובין משרת אלפי לקוחות מרוצים ומשתדל להעניק שירות מעולה ותמיכה למי שמעוניין

הזמנתי באתר כבל למכונת גילוח. להפתעתי, התקשרו מהחנות לוודא שהכבל שהזמנתי אכן מתאים למכונה. בקשו שאצלם את המכונה ואשלח בווטסאפ. רק לאחר הבירור אשרו את הקניה. עלות של 38 ש"ח בלבד ובכל זאת מאמץ לשירות טוב והוגן. בעקבות כך כבר החלטתי לרכוש מכונת גילוח חדשה באותה הזדמנות. שוב, ההמלצה היתה למכונה מתאימה לצרכים ולאו דווקא היקרה ביותר. מכונה מצוינת הגיעה עם שליח לאחר יומיים.
כל הכבוד!!!

מכונת גילוח פיליפס

שירות הזמנת אונליין נוחה מאוד. המוצר היה זמין באופן מיידי. קיבלתי שירות מעולה ואנשים חביבים בחנות.

כוס מדידה

יחס אדיב . שלחו לי שליח עד הבית. ואמרו שלא תהיה בעיה להחליף אם הסכין לא יתאים לבלנדר שלי אחרי שארכיב אותו

סכין אומניבלנד

מקסימים! בטלפון שירות נהדר תוך כמה שעות סיפקו את המוצר. מרגיש כמו חנות של אנשים טובים

מכסה קערה של מג׳'ימיקס 5200xl

מקצוענים ואדיבים.
חזרו אלי לטלפון וידעו להמליץ לי על מכונה תספורת זולה ואמינה מכונת לסחיטת מיצים שהיא פשוט שלמות.
ממליץ מאד!

מסחטת פירות קשים וירקות Kuvings C9000 עודפים

החבילה עדיין לא הגיעה למרות שכל הזמנים כבר חלפו.
קבלתי הודעה שההזמנה נשלחה אלי לפני 11 יום

מארז 5 סוללות כפתור PANASONIC CR-2016

הטעיה צרכנית קלאסית. מפרסמים מוצר במחיר אטרקטיבי. אחרי שאתה שולח הזמנה מתקשרים אליך ואומרים שאין להם את זה כי יצא דגם חדש שכמובן עולה הרבה יותר. אבל ככה הגיעו אליך תוך פרסום שקרי וינסו למכור לך מוצר אחר. לא חוקי כמובן ולא מוסרי. יקבלו תלונה במועצה לצרכנות + תביעה.

מכונת תספורת פיליפס