חוות דעת
אנחנו משתמשים בבידן מזה שנים רבות. איני זוכרת כבר מתי קנינו אותו לראשונה.
במשך שנים רבות אנו נהנים מהמכשיר וכבר קנינו כמה כאלה, שכן היו לנו שני חדרי שירותים וכמו כן עברנו דירה שגם בה התקנו שני מכשירים, ולמיטב זכרוני החלפנו
מזמן מכשיר שהתיישן.
האכזבה מהמוצר הגיעה רק היום, כאשר התקשרתי לברר מחיר של מכסה שנשבר לי (לא באשמת המפעל), ורציתי לקנות מכסה חדש.
אולם, כאשר ביקשתי צבע פרגמון, הצבע שמלווה אותנו כל השנים, וגם הצבע היחיד שמתאים לשני חדרי השירותים והאמבטיה שבהם המכשירים שלנו מותקנים,
נאמר לי שהייצור של צבע הפרגמון הופסק ! הצבע היחיד שיש להם הוא לבן.
כעת נותרה לי ברירה לקנות מכסה לבן לאסלה פרגמון, למושב אסלה פרגמון, כאשר גם הניאגרה מצבע פרגמון, וכל הריצוף על הרצפה והקיר, וגם הארונות בחדרי השירותים אמבטיה שבהם המכשירים מותקנים הינם בצבע שמתאים רק לפרגמון !
אמרתי לנציגה שלא ברור לי מדוע במקום להשתדרג - מצמצמים, מה עוד שצבע פרגמון הוא יפה ביותר, ובוודאי יותר מלבן. ביקשתי ממנה לברר אם נשאר להם במחסן צבע פרגמון, שכן אין זה הגיוני שאיאלץ להחליף את כל הריצוף והארונות בחדר, וכן את כל המכשיר של הבידן, כדי שיתאים לצבע הלבן שהם החליטו לייצר רק אותו !
אולם, הפקידה חזרה שוב על כך שיש להם רק צבע לבן.
כעת נותרתי עם הברירות הבלתי אפשריות, כפי שציינתי לעיל, ואני פשוט אובדת עצות.
לגבי הדירוג, אני מייחסת חשיבות עליונה לנושא תלונתי, ולפיכך איאלץ להוריד את הניקוד שלהם.
תגובת החנות
אנחנו מודים לרונית על הנאמנות וההנאה מהשימוש בבידן לאורך שנים רבות, רונית לקוחה חשובה יחד עם עשרות אלפי לקוחיתינו המקבלים שירות לבידן שנרכש לפני שנים רבות. היצרנים בארץ ובעולם עברו למוצרים בצבע לבן. למרות זאת לאורך שנים חברת בידן המייחסת חשיבות רבה לשירות, המשיכה לתת שירות גם לצבעים אחרים. הנהלת בידן לקחה לתשומת ליבה את ההערה של רונית ותבחן את מגוון הצבעים של מוצריה. ברצוננו לשמר את רונית כלקוחה מרוצה ונשמח אם תתקשר בשנית לשירות הלקוחות. יש בחברה מכסה למושב בצבע פרגמון.
נמשיך לשרת בנאמנות את לקוחיתינו.