חוות דעת
איש המכירות מאוד נחמד ויודע להשתמש במילים מאוד יפות כדי שתקנו אצלו, אבל במבחן התוצאה, הוא הטעה אותי, ושרות המישלוחים שלהם גרוע ביותר.
חיפשתי לקנות מקרר שארפ. ופניתי אל דניאל, נציג המכירות של החנות בטלפון. הסברתי לו איזה גודל מקרר יש לי היום, ושאני מבקש מקרר שיהיה באותו הגודל או יותר גדול. דניאל הסביר שהתקנות השתנו, והיום גודל המקרר שמופרסם הוא נטו, ולא כמו שרשום על המקרר שיש לי היום בבית - בברוטו.
שאלתי אותו לגבי מקרר מסויים שראיתי באתר, שהיה בגודל שרציתי, אבל הוא המליץ לי על מקרר אחר שהיה יותר יקר, ושלטענתו גם יותר גדול. הוא שוב הסביר על התקנות החדשות לגבי גודל המקרר, אבל בצורה לא ברורה. נתתי בו אמון שהמקרר היותר יקר שהוא מציע לי, הוא יותר גדול מהמקרר שאני ביקשתי מהתחלה.
הופתעתי מאוד כשהמקרר הגיע לבית, ועמד ליד המקרר הישן, וראיתי את הפרשי הגודל המשמעותיים בין המקרר הישן והגדול, למקרר החדש והקטן.
פניתי אליו לקבל תשובה בנושא, אבל הוא לא חזר אלי. המקרר החדש לא נוח לנו, ולא משרת את הצרכים שלנו. השימוש במקרר מסורבל, ואנחנו נדרשים לעשות התאמות רבות כדי שהדברים יכנסו פנימה, כי לנו הוא לא מספיק גדול.
אני מצפה ממי שאני פונה אליו, שיתן לי את מלוא המידע, בצורה אמינה וברורה. שיגיד לי את האמת המלאה על המקרר החדש שאני קונה, בעיקר לאחר שאני מעביר לו את המידע על המקרר הישן שיש לי.
בנוסף, חברת המשלוחים שאיתה החנות עובדת - גרועה באופן שאין אפשרות לתאם זמני קבלת המשלוח לבית, אלא הם מודיעים לך מתי המקרר מגיע. את ההודעה הזו הם שולחים בערב שלפני קבלת המשלוח, ובלי שיש אפשרות לשנות את שעת הגעת המשלוח. נגרם לי נזק של מאות שקלים בגלל ההתנהלות הזו.
דבר זה מנוגד לחוק, שקובע שעליהם לתת לי טווח של שלוש שעות, ואפילו נציגת השרות של חברת המשלוחים הודתה שהם עוברים על החוק בפעילות הזו. פניתי לרשות להגנת הצרכן שיבדקו את ההתנהלות של חברת המשלוחים.