Cosmetic-Club בישום וקוסמטיקה

לפני כמה חודשים הזמנתי שלושה בשמים מהחנות הזו, בעיקר אחרי שראיתי כאן את הפרגונים החיוביים על שירות מצוין ומהיר. לאחר כשבוע מההזמנה התקשרתי כדי לדעת מה קורה עם זה, כי לא שמעתי מהם כלום ובתגובות כאן נכתב שהיו מאוד מהירים, והמוכר המאוד אדיב וסבלן התנצל על כך שהמשלוח שלי בטעות לא יצא או משהו כזה ושהוא יפצה אותי עם דוגמיות. נחמד מאוד חשבתי לעצמי, שאלתי תוך כמה זמן המשלוח יגיע וקיבלתי תשובה שתוך 3-4 ימים. חיכיתי בסבלנות, 3, 4 וגם חמשה ימים אבל המשלוח לא הגיע. ואז התקשרתי לבדוק מה קורה?? שוב היתה איזו טעות. מפה לשם סוף סוף אחרי עוד כמה ימים החבילה הגיעה. פותחת בהתרגשות. רואה שני בשמים מתוך השלושה שהזמנתי, דווקא היקר משלושתם לא הגיע. מתקשרת למחרת בבוקר כדי להבין מה עם הבושם החסר. מישהי עונה לי ומבטיחה שהיא תבדוק מה קורה עם זה ותחזור אליי. אני מחכה כמה שעות ואין תשובה ממנה. כותבת לה אחרי כמה ימים והיא עדיין לא עונה וכשכן רק אומרת שהיא תבדוק.גם כשהתקשרתי פתאום כבר לא ענו- לא משנה באיזו שעה התקשרתי. בסופו של דבר כשכבר נמאס לי מהתשובה שהיא בודקת לי, ואמרתי שאני רוצה לבטל את ההזמנה ולקבל זיכוי ואם לא אקבל תשובה אאלץ לנקוט באמצעים משפטיים- סוף סוף קיבלתי התייחסות מיד וגם הבושם נשלח. גם אז היא עוד שאלה אותי לאיזו נקודת חלוקה לשלוח ואמרתי שעם כל מה שקרה אולי ישלחו עד הבית בשליח? כמובן שהדוגמיות שהובטחו לי לא הגיעו בשום שלב. אז נכון שהבשמים שהגיעו היו מקוריים ובזול אבל עם כל עוגמת הנפש. בלבול השכל והטירדה שהתלוותה לא בטוחה שאקנה דרכם שוב.

איסימיאקי טסטר, ורסאצה ארוס לגבר, אליזבת ארדן גרין טי.

תודה רבה על השיתוף ועל הפירוט 🙏 אנחנו מתנצלים בכנות על החוויה שעברת, זה ממש לא הסטנדרט שאנחנו שואפים לתת ללקוחות שלנו. אין ספק שהיו כאן מספר תקלות, גם בעיכוב המשלוח, גם בחוסר בפריט וגם בתקשורת שלא הייתה מספקת, ואנחנו לוקחים את זה ברצינות מלאה. אנחנו שמחים שלפחות המוצרים עצמם הגיעו לשביעות רצונך והם מקוריים, אבל ברור לנו שזה לא מפצה על עוגמת הנפש שחווית. הנושא הועבר לבדיקה פנימית כדי למנוע מקרים כאלה בעתיד, ואנחנו גם נבחן את נושא השירות והמענה ללקוחות. נשמח לפצות אותך באופן ראוי על החוויה, אם תרצי, מוזמנת ליצור איתנו קשר בפרטי כדי שנוכל לטפל בכך באופן אישי. שוב מתנצלים ומעריכים את הזמן שלקחת לכתוב, זה עוזר לנו להשתפר.

הזמנתי את המוצרים ב 14.03 ,קיבלתי היום 05.04
הזמנתי מארז לאחותי ליום הולדת ובודפשט לבני ,לאחר 4 ימים הודיעו שאין בושם לבני וטענה שמחליפה לי ,ושלחה את המוצרים ,לאחר שבוע ,שאני מתקשרת ולא עונים אני מתכתבת בוואטס אפ ,שעונים לאחר יום ומודיעים לי שחבילה נעבדה ,שולחים לי שוב פעם ,אחותי נשארה ללא מתנה ,בשמים קטנים שהזמנתי ושילמתי גם אליהם ,הגיעו דברים אחרים לגמרה ,שולחת בוואטס,אפ אף אחד לא עונה ,שירות גועלי פשוט ,מצטערת שהזמת בכלל ,יודעת שפעם שניה מהם אני לא אזמין

מארז של דולצה גבאנה,בושם ערבי ,2 בשמים קטנים של נרסיסו ,שאחד מהם בכלל

תודה על השיתוף, ואנחנו באמת מצטערים על החוויה שעברת 🙏 המקרה שאת מתארת לא משקף את רמת השירות שאנחנו שואפים לתת. אנחנו מתנצלים על כל השתלשלות האירועים, העיכוב המשמעותי במשלוח, חוסר במוצר, החלפה ללא תיאום מספק, טעות בפריטים שהגיעו ובעיקר על חוסר המענה בזמן. אנחנו מבינים לגמרי את האכזבה, במיוחד כשמדובר במתנה ליום הולדת. נשמח מאוד לעשות סדר בדברים ולתקן את המצב, בין אם בהשלמת המוצרים הנכונים ובין אם בזיכוי/פיצוי הולם. אנא צרי איתנו קשר בפרטי עם פרטי ההזמנה כדי שנוכל לטפל בזה באופן אישי ומהיר. שוב מתנצלים ומעריכים את הפידבק, הוא חשוב לנו כדי להשתפר.

הזמנתי אסתי לאודר טסטר חדש, באותו יום התקשרו לוודא שאני יודע שזה טסטר שלא באריזה מקורית.
כבר למחרת הפריט הגיע לנקודת האיסוף.
תודה על השירות, ממליץ לרכוש מהם.

אסתי לאודר טסטר חדש – רויטליזינג סופרים קרם עיניים 15מל ml15 Balm Eye

קיבלתי את החבילה היום והזמנתי לפני יומיים
חייבת לציין שהכל הגיע ארוז ומסודר כמו שביקשתי ומישלוח שהגיע מהר,בנוסף קיבלתי 2 דוגמיות
אז ממש תודה על השירות

בושם

שירות מעולה , אדיבות , הקשבה ללקוח ונכונות לסייע ככל שניתן.
ביקשתי אספקה מהירה של בושם לכבוד יום הולדת, והמשלוח הגיע בול בזמן !
אין ספק שאמשיך לרכוש דרככם !

בושם

שירות מעולה ,הזמנה מגיעה מהר עד הבית. אריזה של מוצר ממש יפה. הנציגים טובים עוזרים בכל שאלות ותשובות שצריכים. ממליצה בחום להזמין את הבשמים אצלהם. זה כבר פעם שנייה שאני מזמינה ומאוד מרוצה

ג'ורג'יו ארמני 100 מ"ל

מאוד מודה על השירות מצויין ומהיר
מוצרים איכותיים מאוד ממליצה לכולם
וגם אמשיך להזמין . תודה רבה 🙏

שאנל ספורט גברים , סוספירו קונטרלטו

שירות מהיר ביותר!!! מצאתי בקלות את המוצר והזמנתי. קיבלתי תוך 3 ימים. מאוד ממליץ עליהם

בושם

חיפשתי לקנות בושם. עשיתי סקר מחירים והגעתי פעם ראשונה לקוסמטיק קלאב. ראיתי את המחיר הכי זול ובנוסף חוות דעת טובות מאוד. החלטתי להזמין ואני מאוד מרוצה. מרוצה מהשירות הטוב, מהמחיר, מהמשלוח המהיר. תודה רבה וללא ספק אמשיך לקנות בקוסמטיק קלאב. Cosmetic club ❤️

בושם לגבר זאן פול גוטייה. 125 מל.

הזמנתי 2 בשמים הגיעו כבר ביום למחרת, השרות אמין ודן היה סבלני.
בנוסף שלח לי דוגמיות של בשמים.
תודה רבה על היחס והשירות, בה' אני אזמין ממך עוד!

סוספירו דולצ'ה , טאודורס קלוטיניס סנטרל ווד