חוות דעת
קניתי בריכה מסוג infintiy 400�200�100 ב2490 שח שבעסקה של הקניה הובטח יריעות תחתית פלוס כיסוי מקורי כשהגיע עליי הבריכה התוודתי שאין לי יריעות כיסוי מקורי לא נמצא פניתי אליהם לאחר כמה פניות הם הודיעו לי שלא מגיע לי יריעות ולא מגיע לי כיסוי מקורי לבריכה לאחר עיון שלהם בפירוט הזמנה הם הגיעו להבנה שהם עשו טעות והם יש לחו לי רק כיסוי וחיכיתי מספר ימים ולבסוף קיבלתי כיסוי של בריכה קטן ששיך כנראה לבריכה אחרת לפי דעתי הם לא עומדים בהסכם הם הפסיקו לענות לטלפונים ונשארתי עם בריכה ללא כיסוי מקורי וללא יריעות ניסיתי לבטל את העיסקה אך הם לא עונים לטלפונים ולא מוכנים לבטל את העסקה וזה עוד לפני שעברו 14 יום לפני ההזמנה אני מציע לכם לא להתעסק עם החברה הזאת הם לא מקצועים והם לא עומדים בהסכמים
תגובת החנות
אילן שלום רב,
קיבלנו בתודה את הביקורת שלך.
יחד עם זאת, לצערנו, המרחק בין הדברים המתוארים לאמת - רחוקים כמזרח ומערב
רכשת בריכה מהדגם שתיארת במהלך השבת וכבר ביום שני - הבריכה הייתה אצלך בבית. אכן,
הייתה טעות סופר ונרשם בטעות שהערכה מגיעה עם כיסוי - ולכן, לקחנו אחריות מלאה על הטעות ושלחנו כיסוי
(כמו כן במשלוח זה נשלח גם שק חול במחיר מוזל - משום שאמרת שזה צריך להגיע עם המשאבה ולא כך הדבר. היה לך אופציה לשדרג ובחרת שלא)
הכיסוי שהגיע לא מצא חן בעינייך וביקשתי ממך (השיחות מוקלטות לצורכי בקרה ושיפור השירות) לשלוח אליי תמונה של הפגם במוצר - שזו לא הגיעה עד היום.
קיבלת שירות ומענה מיידי לכל טענה עד אשר בחרת להשתמש בניבולי פה ושפה שאינה ראויה. בנקודה זו, השיחה הועברה אליי - וכמנהל האתר - הצעתי לך להחזיר את הבריכה אליי, על אף שכבר נפתחה. שוב הפתרון לא היה ראוי בעינייך - כי רצית שאנחנו נבוא לקחת.
חזרנו להצעה הראשונה, לשכוח מניבולי הפה ולשלוח לך כיסוי אחר - אבל אז נולדו דרישות נוספות - שלא היו כתובות כלל באתר.
שמנו הטוב הולך לפנינו לא מעט שנים וגם במקרה הזה אין לנו כל עניין ורצון להפר אותו.