Toyland מוצרי ילדים ותינוקות

ההורים שלי קנו לנו דרך החנות אמבטיה לתינוק, ללא עניינים מיוחדים, הכל היה בסדר.
אחרי חצי שנה בערך התגלה חור באמבטיה, לא קיבלתי תשובה למייל ששלחתי
וכשדיברנו איתם בטלפון אמרו שהאחריות שלהם נמשכת שבועיים בלבד ושעלי לפנות אל היבואן.

הפתרון שלהם היה שאסע בעצמי אל היבואן (שעה וחצי הלוך-חזור) בשביל שייראה את האמבטיה
ואז יחליט מה לעשות. לא לקחו אחריות והפתרון שנתנו לא נשמע לי סביר.

אמבטיה מתקפלת לתינוק עם רגלים מתקפלות מעמד אוניברסלי מתקפל לאמבטית תינ

אנו מודים על פניית הלקוח ומצטערים על שחווה תקלה עם המוצר. יחד עם זאת, אחריות החברה בנוגע למוצר מסתיימת לאחר 14 יום. איננו יכולים לקחת אחריות על מוצר שנמצא אצל הלקוח והיה בשימוש למעלה מחצי שנה. נמסר ללקוח הטלפון של החברה המייבאת של המוצר לצורך סיוע. אנו מצטערים כי הלקוח מרגיש שהפתרון אינו סביר, אך לצערנו, לא נוכל לתת פתרון אחר.

שירות לקוחות נעים ומהיר. התקשרו כדאי להודיע שמחקים למוצר שטרם הגיע. מוצרים הגיעו בזמן עם שליח עד הבית.

מרכז פעילות, ג'אמפר, גדר ילדים

ביצעתי הזמנה של כיסא בטיחות ועוד מוצרים קטנים, המשלוח הגיע אליי ארוז הייטב ובאופן מהיר יותר ממספר הימים שצויין אך לצערי חבל שחברת השליחויות אינה עומדת בזמנים, שליח התקשר ואמר שהוא שעוד חצי שעה הוא מגיע אבל התעכב והגיע לאחר שעה וחצי.
בסך הכל מרוצה מהשירות ומהמוצרים :)

כסא בטיחות אליגנס

האתר מאוד נוח לשימוש, המוקד הטלפוני אדיב ונעים ועונה על שאלות.
היו שאלות שהנציגה לא ידעה לענות, אז היא בדקה וחזרה אלי תוך יום אחד.
המוצר הגיע בדיוק בטווח הימים שהתחייבו.

שידת החתלה ומיטת תינוק

עשיתי השוואת מחירים בין חנויות והוספתי מוצר לסל הקניות באתר של טוילנד,

למחרת התקשרה נציגה וטענה שהייתה תקלה בפרטי האשראי,
אני לתומי חשבתי שמדובר בחנות אחרת בה הזמנתי את המוצר לבסוף,
ולכן נתתי לה את פרטי האשראי,
לאחר הבנת העניין ביקשתי לבטל את הקנייה,
אך הבקשה נענתה באופן חלקי, נדרשתי לשלם את מחיר המשלוח של המוצר.

לדעתי מדובר בהתנהלות לא ישרה, לא יתכן שאני לא אבצע קנייה באתר
ונציגה תתקשר להטעות אותי שהאשראי שהכנסתי היה שגוי!

שישיית חיתולי טטרה צבעוניים premium ספיגה משופרת

הלקוחה ביצעה הזמנה באמצעות האתר והכניסה את כל פרטיה האישיים למעט כרטיס אשראי. יצרנו קשר עם הלקוחה להשלמת התשלום וקידמנו את ההזמנה. לאחר שההזמנה יצאה במשלוח הלקוחה יצרה קשר לביטול ההזמנה, הוסבר לה כי תוכל לסרב לקבל את החבילה, אולם דמי המשלוח בגין החבילה כבר שולמו ולכן לא נוכל לשאת בהם. איננו אחראים על לקוח שביצע הזמנה באתר אחר. איננו מנצלים את הלקוחות ותמיד בודקים אם לא נעשתה הזמנה נוספת באתר שלנו, לפני שאנו מתקשרים להשלמת התשלום. אנו מצטערים שהלקוחה מרגישה מרומה, אך זוהי אחריותה לבדוק אם היא ביצעה הזמנה באתר אחר - אנחנו לא יכולים לדעת, במיוחד כי הכניסה את כל פרטיה האישיים.

לא ממליצה להזמין - התנהלות מבאסת מאד של השליחויות. שלחו לי מתנה מטוילנד לירושלים. קבלתי הודעת טקסט שהשליח יגיע בשעות הצהריים כאשר איני בבית. הודעתי להם שלא אהיה ולמחרת קרה בדיוק אותו דבר באותן שעות. כאשר התקשרתי לבקש שיחליפו את מיקום השליחות לכתובת אחרת בירושלים גבו ממני כסף נוסף על השליחות. על מתנה ששלחו לי!!!

מתנה מוצר תינוקות

יונת שלום, תודה על פנייתך. אנו עושים כמירב יכולתינו לתת ללקוחותינו שירות הולם. יחד עם זאת, חשוב לציין כי אנו עובדים עם חב' שליחויות חיצונית, כל הזמנה שנעשית מתקבלת לכתובת המבוקשת ע"י מבצע ההזמנה. ברגע שההזמנה יוצאת מהמחסן שלנו אנו מיידעים את הלקוח במייל מסודר עם מס' ההזמנה על מנת שהלקוח גם יוכל לעקוב אחרי המשלוח. חב' השליחויות עובדת לפי איזורים ולכן אם ההזמנה יצאה לאיזור מסויים לא ניתן לשנות את ייעדה כי זה כרוך בעלויות שינוע נוספות, על כן לקוח אשר רוצה לשנות כתובת אחריי שהחבילה כבר יצאה, צריך להוסיף על כך דמי משלוח. יתרה מזאת, משיחה שבוצעה עם נציגתינו, אף הבאנו לך את שעות החלוקה השבועיות של השליח שנמצא באיזורך ואף ניסינו למצוא עבורך דרך יצירתית חלופית להנחת המשלוח בדלת/אצל השכן וזאת על מנת שלא תצטרכי לספוג עלויות שינוי המשלוח. וכשסירבת, אף הוצע לך עלות משלוח בהנחה ולא במחירו הרגיל. יחד עם זאת אף כשדיברנו עם חברתך, אשר הזמינה את המוצר עבורך, יידענו אותה בכך, והיא נתנה את אישורה לכך. בכל אופן, נישמח לעמוד לשירותך בכל עת, צוות טויילנד

שירות מתחת לכל ביקורת
שלא תעזו להביא להם כרטיס אשראי
עשיתי הזמנה וביטלתי, אני לא מקבלת מהם מיילים

הפקידה מדברת מגעיל, היזהרו והישמרו
אין לי חשבונית כי לא קיבלתי מהם מיילים
רשמתי מס' הזמנה כי אין לי חשבונית מהם לא שלחו

כיסא בטיחות ברייטקס מרתון קליק טייד

שלום מיכל, תודה על פנייתך, אנו לוקחים לתשומת לב כל דבר שהעלית. צר לנו שאת מרגישה כי השירות שניתן לך לא היה מספק, על כן נעשה כל שביכולתינו כדיי לשפר חוויה זו. יש לציין כי מבדיקה שערכנו נמצא כי עשית הזמנה דרך האתר וביקשת את אישורה למייל. חשוב לציין כי לכל הזמנה הנעשית דרך האתר נשלח מייל אוטו' עם מס' ההזמנה ופרטיה. לאחר שביצעת את ההזמנה יצרת עימנו קשר והנציגה ביקשה ממך לבדוק במייל תחת הכתובת מייל שלנו כי לפעמים המיילים לא נכנסים לתיבת הדואר הנכנס (אלא לפעמים נכנסים לספאם, תלוי בהגדרות) יתרה מזו, הנציגה אף שלחה לך לעוד מייל. אין לנו אינטרס לא להביא לך את מס' ההזמנה, מה גם, שאיננו מחייבים את ההזמנה אלא רק אחרי שהמוצר מלוקט במחסן ורק אז אנו מוציאים חשבונית והלקוח מקבל אותה יחד עם החבילה. נשמח לעמוד לשירותך בכל עת, וניצור עימך קשר טלפוני, צוות טויילנד

שירות מתחת לכל ביקורת לא שווים שקל לקנות מהם!
ביצעתי הזמנה כולל שליח ההזמנה לא הגיעה הוחזרה לחנות ובשביל לשלוח חזרה רצו תשלום חדש על שליחות פשוט בושה

טרמפיסט